Retours et remboursements

Cette politique s'applique exclusivement aux achats effectués directement via notre site web officiel (nepestsports.com). Pour les articles achetés via d'autres canaux ou plateformes, veuillez vous référer aux politiques de retour de votre lieu d'achat initial.

Dommages d'expédition et Manquants

Délai de réclamation : Les problèmes doivent être signalés dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison par le transporteur.
Exigences : Les clients doivent fournir des photos complètes de l'emballage extérieur, des composants endommagés ou une documentation officielle du transporteur attestant du manquant.
Résolution : Après vérification, Nepest couvrira entièrement tous les frais d'expédition associés pour organiser un remplacement prioritaire ou émettre un remboursement complet.

Retours standards et programme "Try & Love"

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être dans leur emballage d'origine (y compris les boîtes et les matériaux de protection) et accompagnés de toutes les étiquettes d'origine, manuels d'utilisation, documentation et accessoires. Nepest se réserve le droit ultime de refuser les retours qui ne respectent pas ces critères stricts.

1. Roues et composants en carbone

Retour standard (non utilisé) : Les retours pour le matériel non utilisé doivent être initiés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être en parfait état, sans traces d'outils et 100% revendables. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Programme d'essai "Try & Love" de 50 km :

Pour vous offrir une tranquillité d'esprit maximale, vous pouvez tester votre paire de roues Nepest sur une distance allant jusqu'à 50 kilomètres dans des conditions routières claires. Si vous choisissez de les retourner dans les 14 jours suivant la livraison, les conditions suivantes s'appliquent :

Les jantes doivent être exemptes d'impacts structurels, de rayures cosmétiques, de décoloration de la piste de freinage ou de dommages visibles aux rayons.
Tous les articles promotionnels et accessoires gratuits doivent être retournés intacts.
Si le fond de jante préinstallé est déchiré ou si les valves tubeless sont utilisées/tachées, Nepest déduira des frais de matériel de base de votre remboursement final (10 USD par fond de jante ; 15 USD par valve).
Limitation : Ce service d'essai est strictement limité à un retour par client, par modèle de paire de roues, par année civile. Tous les frais d'expédition de retour sont la seule responsabilité du client.

2. Vêtements techniques, gants et équipement

Délai : Dans les 30 jours à compter de la date de livraison.
Conditions : Les articles doivent être entièrement neufs, non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Les produits présentant des odeurs (parfum, eau de Cologne, fumée de cigarette ou sueur) ou des altérations seront refusés.
Frais de retour : Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour.

3. Livraisons refusées et droits de douane impayés

Les prix Nepest couvrent généralement le fret international et les droits d'importation standard. Dans le cas où un client refuse de dédouaner localement ou rejette une livraison en raison de variations fiscales régionales, le client sera tenu entièrement responsable de tous les frais d'expédition initiaux, des frais de retour et de toute pénalité douanière locale encourue. Ces frais seront déduits directement du remboursement final.

Comment initier un retour et délai de remboursement

Soumettre la demande : Envoyez un e-mail à intl@nepestsports.com avec votre preuve d'achat originale (facture/reçu) et des photos détaillées indiquant l'état des articles. N'expédiez pas les articles sans autorisation préalable ; les retours non autorisés seront refusés.
Inspection de l'entrepôt : Une fois reçues, notre centre logistique inspectera les marchandises dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Processus de remboursement : Après approbation, les remboursements seront automatiquement appliqués à votre mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables.

FAQ

Puis-je retourner ma paire de roues si je n'aime pas la façon dont elle roule après une séance d'essai ?

Oui. Dans le cadre de notre programme "Try & Love" de 50 km, vous pouvez tester les roues sur une distance allant jusqu'à 50 km. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'elles ne présentent aucune usure structurelle ou esthétique et qu'elles restent en parfait état de revente. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du cycliste.

J'ai acheté mes vêtements ou mes roues Nepest dans un magasin de vélos local. Puis-je les retourner ici ?

R : Non. Notre politique en ligne ne couvre que les commandes passées directement via nepestsports.com. Pour les achats hors ligne, veuillez contacter le revendeur ou le magasin de vélos spécifique où vous avez effectué la transaction pour suivre leur politique commerciale.

Puis-je échanger mon maillot contre une taille ou une couleur différente s'il ne me va pas ?

Pour vous assurer d'obtenir la bonne taille le plus rapidement possible, nous suivons un processus standard de retour et de nouvelle commande. Il vous suffit de retourner vos vêtements non portés et étiquetés dans les 30 jours pour un remboursement, et de passer une toute nouvelle commande en ligne pour la taille ou la variante souhaitée.

Oui. Dans le cadre de notre programme « Essayer et Adopter » de 50 km, vous pouvez tester les roues sur une distance maximale de 50 km. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'elles ne présentent aucune usure structurelle ou esthétique et qu'elles restent dans un état entièrement revendable. Les frais de retour sont à la charge du cycliste.
R: Non. Notre politique en ligne ne couvre que les commandes passées directement via nepestsports.com. Pour les achats hors ligne, veuillez contacter le revendeur ou le magasin de vélos spécifique où vous avez effectué la transaction pour connaître leur politique de magasin.
Afin de vous assurer d'obtenir la bonne taille le plus rapidement possible, nous suivons un processus standard de retour et de nouvelle commande. Il vous suffit de nous retourner vos vêtements non portés et étiquetés dans les 30 jours pour un remboursement, et de passer une toute nouvelle commande en ligne pour la taille ou la variation désirée.