Informations sur la garantie

La véritable performance résiste à l'épreuve de la conduite en conditions réelles. Chez Nepest, nous ne nous contentons pas de concevoir des équipements techniques et des composants en carbone de précision — nous garantissons chaque produit que nous fabriquons, vous assurant un soutien à chaque kilomètre.


Roues, jantes et composants en fibre de carbone

Nepest garantit tous les produits et composants en carbone contre les défauts structurels à partir de la date d'achat originale, selon les délais standards suivants :
  • Jantes et roues en carbone : Garantie standard de 3 ans.
  • Composants et accessoires : Garantie standard de 1 an.

Conditions de la garantie standard (gratuite)

  • Éligibilité : Valable uniquement pour l'acheteur original ; non transférable.
  • Couverture : Couvre les problèmes structurels résultant de défauts matériels ou de fabrication, y compris le délaminage de la piste de freinage, la défaillance du moyeu interne ou la rupture naturelle des rayons.
  • Résolution : Nepest fournira des services de réparation gratuits ou remplacera le produit défectueux par un modèle identique ou équivalent. Les produits de remplacement ne renouvellent pas la période de garantie.
  • Expédition et droits de douane : Nepest couvre tous les frais d'expédition pour les remplacements liés à la qualité pendant les 3 premiers mois suivant l'achat ; par la suite, jusqu'à l'expiration de la garantie, le client est responsable de tous les frais d'expédition et des taxes/droits internationaux associés.

Politique de remplacement en cas d'accident (dommages accidentels)

Pour les dommages résultant de chocs, d'impacts sévères ou d'une manipulation incorrecte (par exemple, dérailleur coincé dans les rayons), Nepest propose un service de remplacement en cas d'accident structuré :
  • L'avantage : Les cyclistes éligibles bénéficient d'une réduction de 20 % sur le prix de vente conseillé actuel pour acheter un remplacement du même modèle ou d'un modèle équivalent.
  • Limitation : Cette politique est strictement limitée à une réclamation par acheteur original pendant la période de garantie.
  • Exigence : Le produit endommagé d'origine doit être retourné à Nepest pour désaffectation et recyclage. Le client prend en charge tous les frais d'expédition internationaux, taxes et droits de douane.

Exclusions

La garantie sur le carbone et le matériel ne couvre pas :
  • L'usure normale, y compris la dégradation des roulements, la consommation des plaquettes de frein ou la diminution naturelle de la tension des rayons après une utilisation prolongée.
  • Les produits sans preuve d'achat valide ou sans numéro de série.
  • Les dommages thermiques extrêmes causés par l'exposition de la structure en carbone à des températures supérieures à 200 °C (par exemple, à proximité de tuyaux d'échappement, de fours industriels ou de transports fermés à haute température).

Vêtements techniques, gants et sacs

Les vêtements et équipements techniques Nepest sont conçus pour des environnements exigeants. Nous offrons une garantie de qualité de 12 mois à partir de la date d'achat.

Cadre de la garantie

  • Dans les 3 mois : Pour les défaillances structurelles non intentionnelles – y compris le défilement des coutures, les dysfonctionnements de fermeture éclair ou le détachement de la quincaillerie – Nepest fournira un remplacement gratuit et couvrira tous les frais d'expédition.
  • De 3 à 12 mois : Pour les problèmes de fabrication, Nepest assure une réparation gratuite ou un remplacement structurel. Le client est responsable de l'expédition de l'article vers nos installations.
  • Au-delà de 12 mois : Des services de réparation payants et de remplacement de la quincaillerie sont disponibles au coût des matériaux de base. Le client prend en charge tous les frais d'expédition.

Remplacement de vêtements en cas d'accident

  • Si vos vêtements Nepest sont structurellement endommagés ou déchirés suite à un accident sur sentier dans les 12 premiers mois, contactez notre équipe de service avec des photos des dommages. Nous vous offrirons un code de réduction de 30 % pour un article de remplacement équivalent.

Exclusions

La garantie sur les vêtements ne couvre pas :
  • Les accrocs, déchirures ou perforations du tissu résultant de chutes ou d'abrasions sur les sentiers (éligibles pour des services de réparation/raccommodage payants).
  • La dégradation ou l'altération du matériau causée par un lavage inapproprié, tel que le repassage à haute température ou l'utilisation d'adoucissants qui détruisent les revêtements techniques fonctionnels.

Dommages liés à l'expédition et processus de réclamation

  • Dommages durant le transport : Veuillez inspecter votre colis immédiatement à l'arrivée. Si un produit est endommagé pendant l'expédition, informez-nous dans les 3 jours ouvrables suivant la signature de la réception, avec des preuves photo/vidéo.
  • Disparités de commande : Si le produit reçu diffère des paramètres de votre commande (mauvais profil, graphiques incorrects ou spécification non conforme), contactez notre équipe de service dans les 3 jours ouvrables pour organiser une résolution.

Comment initier une réclamation

Préparez votre preuve d'achat valide (facture/reçu), le numéro de série du produit et des médias numériques clairs montrant le problème, et contactez notre équipe :
  • Courriel : intl@nepestsports.com


FAQ

  • Si vos jantes ou vos roues en carbone sont structurellement endommagées à la suite d'un accident ou d'un choc, Nepest vous offre une remise de 20 % sur un remplacement équivalent. Veuillez noter que ce service est limité à une réclamation par acheteur initial dans le cadre de la garantie de 3 ans, et le produit endommagé doit être retourné à nos installations pour mise hors service.

  • Nepest prendra entièrement en charge tous les frais d'expédition pour les remplacements liés à la qualité dans les 3 premiers mois suivant l'achat. Par la suite, le client est responsable de tous les frais de transport internationaux, des taxes à l'importation et des droits de douane locaux.

  • Non. La garantie est liée à la date d'achat initiale. Tout composant remplacé ou réparé hérite de la durée restante de l'achat initial et n'entraîne pas le renouvellement du cycle de garantie.

  • Nous avons ce qu'il vous faut. Si vos vêtements techniques sont structurellement endommagés lors d'une chute sur sentier dans les 12 premiers mois, contactez-nous avec des preuves photographiques. Nepest vous enverra un code de réduction de 30 % pour vous aider à obtenir un article de remplacement équivalent.

  • Non. Les revêtements techniques et les tissus utilisés dans les équipements Nepest sont sensibles aux réglages thermiques élevés et aux adoucissants chimiques. Les dommages résultant d'un repassage à haute température ou de produits de lessive inappropriés annuleront la garantie de 12 mois sur les vêtements.