Retours et remboursements

Retours simplifiés. Processus clair.

Nous voulons que vous soyez confiant dans votre achat. Si votre jeu de roues ne répond pas à vos attentes, nous offrons un processus de retour simple pour les commandes en ligne.

Cette politique s'applique uniquement aux jeux de roues achetés directement sur nepestsports.com.
Nous n'acceptons pas les retours pour les produits achetés auprès de revendeurs ou de vendeurs tiers.

Annulation de commande
Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible pour demander l'annulation. Une fois votre commande expédiée, veuillez suivre la politique de retour ci-dessous.

Politique de retour
Les retours peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison.
Admissible au retour
Non admissible au retour
Produit non utilisé dans son état d'origine
Produit utilisé au-delà d'une inspection normale
Emballage d'origine, accessoires, manuels et documents de garantie inclus
Le produit présente des rayures, des dommages ou des pièces manquantes
Demande de retour soumise dans les 14 jours suivant la livraison
Demande de retour soumise après la période de retour

Pour les retours pour des raisons personnelles, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Si le retour est dû à un problème de produit ou à une erreur de Nepest, les frais d'expédition de retour seront à la charge de Nepest.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Veuillez fournir votre numéro de commande et une explication complète du retour. Notre équipe vous guidera tout au long du processus.
Veuillez attendre la confirmation de Nepest avant de renvoyer le produit. Les retours envoyés sans approbation peuvent ne pas être acceptés.

FAQ

  • Oui. Dans le cadre de notre programme « Essayer et Adopter » de 50 km, vous pouvez tester les roues sur une distance maximale de 50 km. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'elles ne présentent aucune usure structurelle ou esthétique et qu'elles restent dans un état entièrement revendable. Les frais de retour sont à la charge du cycliste.

  • R: Non. Notre politique en ligne ne couvre que les commandes passées directement via nepestsports.com. Pour les achats hors ligne, veuillez contacter le revendeur ou le magasin de vélos spécifique où vous avez effectué la transaction pour connaître leur politique de magasin.

  • Afin de vous assurer d'obtenir la bonne taille le plus rapidement possible, nous suivons un processus standard de retour et de nouvelle commande. Il vous suffit de nous retourner vos vêtements non portés et étiquetés dans les 30 jours pour un remboursement, et de passer une toute nouvelle commande en ligne pour la taille ou la variation désirée.

  • Si votre paire de roues est endommagée pendant l'expédition, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables en nous fournissant des photos ou des vidéos de l'emballage et du produit. Notre équipe vous aidera à trouver une solution.