FAQ

NEPEST accepte plusieurs méthodes de paiement sécurisées pour votre commodité. Nous acceptons actuellement : Visa Mastercard American Express Cartes de débit portant le logo Visa ou Mastercard PayPal Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de paiement fiables pour assurer la sécurité de votre transaction.

Tous les prix affichés sur le site de NEPEST sont indiqués en dollars américains (USD). Les paiements sont traités en USD. Si votre carte de paiement utilise une autre devise, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut appliquer des frais de conversion de devise ou des ajustements de taux de change.

Oui. NEPEST utilise des systèmes de traitement des paiements sécurisés pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Vos informations de paiement sont cryptées et traitées en toute sécurité par des fournisseurs de paiement de confiance. NEPEST ne stocke pas les informations complètes de votre carte de crédit.

Oui. Lors du paiement, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Après avoir saisi vos informations de facturation, sélectionnez l'option « Utiliser une adresse de livraison différente » et fournissez les coordonnées du destinataire. Veuillez-vous assurer que toutes les informations d'expédition sont exactes avant de finaliser votre commande.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être vous aider à la modifier ou à l'annuler. Veuillez contacter le service client de NEPEST dès que possible et fournir : Le numéro de commande Les modifications demandées Une fois votre commande expédiée, les modifications ou annulations ne peuvent être garanties.

Un paiement peut être refusé pour les raisons suivantes : Informations de paiement incorrectes Fonds insuffisants Restrictions de sécurité bancaires Limitations sur les transactions internationales Si votre paiement échoue : Vérifiez vos informations de paiement. Essayez un autre mode de paiement. Contactez votre banque si le problème persiste. Vous pouvez également contacter le support de NEPEST pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Oui. Vous pouvez appliquer un code de réduction valide lors du paiement. Pour utiliser un code de réduction : Ajoutez des produits à votre panier. Passez à la caisse. Saisissez votre code de réduction dans le champ dédié. Cliquez sur « Appliquer ». Veuillez noter que certaines promotions peuvent être soumises à des conditions et exclusions spécifiques.

Oui. Une fois votre paiement effectué avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant : Numéro de commande Produits achetés Détails de la commande Confirmation de paiement Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou contacter le service client de NEPEST.

NEPEST expédie les commandes depuis ses centres de distribution disponibles, en fonction de la disponibilité des produits et de votre destination de livraison. Selon la disponibilité des stocks, les commandes peuvent être expédiées depuis : L'entrepôt des États-Unis L'entrepôt européen L'entrepôt chinois L'origine de l'expédition n'affecte ni la qualité du produit ni le support de garantie. Tous les produits NEPEST sont soumis aux mêmes normes de qualité avant l'expédition.

NEPEST travaille avec des transporteurs internationaux de confiance, notamment : DHL UPS FedEx Autres partenaires logistiques fiables en fonction de la destination Délais de livraison estimés dans des conditions normales : Asie, États-Unis, Canada : 5 à 10 jours ouvrables Europe, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande : 10 à 16 jours ouvrables Les délais de livraison peuvent varier en fonction de : Le dédouanement Les conditions de livraison locales Les jours fériés Les conditions météorologiques ou les retards inattendus

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant : Numéro de suivi Informations sur le transporteur Lien de suivi Informations sur la livraison estimée Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte NEPEST si disponible. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi après la confirmation d'expédition, veuillez contacter notre équipe du service client.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi. Veuillez noter que le temps de traitement peut varier pour : Les produits en précommande Les configurations personnalisées Les articles en rupture de stock

Votre commande peut arriver en plusieurs envois en raison des facteurs suivants : Différents lieux d’entreposage Disponibilité des produits Arrangements d’expédition distincts Si votre commande est expédiée séparément, vous recevrez plusieurs numéros de suivi. Si vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande et ne trouvez pas d’informations de suivi supplémentaires, veuillez contacter le service client de NEPEST.

Les droits de douane et les taxes d'importation dépendent de votre pays de destination et des réglementations locales. Toutes les taxes ou frais applicables seront traités conformément à la méthode d'expédition et aux exigences de destination. Veuillez vérifier vos réglementations locales en matière d'importation avant de passer commande.

Si votre commande n'a pas été expédiée, nous pourrons peut-être vous aider à modifier votre adresse de livraison. Veuillez contacter le service client de NEPEST dès que possible en fournissant les informations suivantes : Numéro de commande Adresse de livraison correcte Une fois qu'une commande a été expédiée, l'adresse de livraison ne peut pas toujours être modifiée.

Si votre colis est retardé, veuillez d'abord consulter les informations de suivi pour les dernières mises à jour de livraison. Si le statut de suivi n'a pas changé depuis une longue période ou si votre colis semble perdu, veuillez contacter le service client de NEPEST. Notre équipe travaillera avec le transporteur pour enquêter et vous apporter son aide.

NEPEST accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les produits éligibles. Pour qu'un retour soit accepté : Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine. L'emballage d'origine, les accessoires et les articles inclus doivent être intacts. Une preuve d'achat est requise. Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter le service client de NEPEST avant de nous renvoyer le produit. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements.

NEPEST offre une garantie sur les défauts de fabrication afin d'assurer un support produit à long terme. Période de garantie : Jantes et roues en carbone : 3 ans à compter de la date d'achat Composants et accessoires : 1 an à compter de la date d'achat La garantie couvre les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale. Veuillez noter que les articles en liquidation et les produits en offre spéciale peuvent avoir des conditions de garantie différentes.

Si votre produit rencontre un problème de qualité pendant la période de garantie, veuillez contacter le service client de NEPEST. Veuillez fournir : Numéro de commande Informations sur le produit Photos ou vidéos montrant le problème Description du problème Notre équipe technique évaluera la situation et vous proposera une solution appropriée, y compris : Service de réparation Pièces de rechange Remplacement du produit Pour les dommages accidentels causés par des chocs, NEPEST propose également un programme de remplacement en cas de choc : 20 % de réduction dans l'année suivant l'achat 10 % de réduction après un an d'achat

Oui. Chaque paire de roues NEPEST comprend un kit de pièces de rechange contenant des éléments essentiels tels que : Des rayons de rechange Des valves Du fond de jante D'autres accessoires nécessaires Des pièces de rechange supplémentaires, y compris des composants et accessoires compatibles, sont disponibles auprès de NEPEST.

La garantie s'applique aux défauts de fabrication et aux problèmes de qualité du produit. La garantie ne couvre pas les dommages causés par : Des accidents ou des chocs Une installation ou un entretien incorrects Une utilisation abusive au-delà des conditions de conduite recommandées Des modifications non autorisées L'usure normale Si votre paire de roues est endommagée lors d'un accident, notre programme de remplacement en cas de collision peut vous apporter un soutien supplémentaire.

Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter le service client de NEPEST et fournir les informations suivantes : Numéro de commande Date d'achat Modèle du produit Description du problème Photos ou vidéos de l'état du produit Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous guidera à travers les étapes suivantes.

La responsabilité de l'expédition de retour dépend du motif du retour. Pour les défauts de fabrication confirmés, NEPEST apportera un soutien approprié. Pour les retours dus à des préférences personnelles ou à une mauvaise sélection, les frais d'expédition peuvent être à la charge du client. Veuillez contacter le support NEPEST avant de retourner un produit.

Les produits personnalisés ou les configurations sur commande spéciale peuvent être soumis à des conditions de retour différentes. Veuillez contacter le service client de NEPEST avant de passer votre commande si vous avez des questions concernant une configuration spécifique.

La plupart des paires de roues route et gravel NEPEST sont conçues pour les vélos modernes à freins à disque avec : Axe avant : axe traversant 12 × 100 mm Axe arrière : axe traversant 12 × 142 mm Système de freinage : Center Lock ou systèmes de rotor de frein à disque compatibles Avant de commander, veuillez confirmer : La compatibilité avec le cadre de votre vélo Le standard d'axe L'interface de freinage La taille de la roue Le dégagement des pneus Si vous n'êtes pas sûr qu'une paire de roues NEPEST soit compatible avec votre vélo, veuillez contacter notre équipe d'assistance en indiquant le modèle de votre vélo et les informations sur le groupe de vitesses. Nous vous aiderons à confirmer la compatibilité avant l'achat.

La pression de gonflage recommandée dépend de plusieurs facteurs : Largeur de la jante Taille du pneu Construction du pneu Poids du cycliste Conditions de roulage Surface de la route Pour une meilleure expérience de conduite, veuillez vous reporter à la plage de pression de gonflage recommandée indiquée sur la page du produit ou dans les directives du fabricant de pneus. Évitez de dépasser la pression de gonflage maximale nominale du pneu ou de la roue.

Les roues NEPEST sont disponibles avec plusieurs options de corps de roue libre : Shimano HG : Groupes de route Shimano 11/12 vitesses Shimano Microspline : Groupes VTT Shimano 12 vitesses SRAM XDR : Groupes de route SRAM 12 vitesses Campagnolo N3W : Compatible avec certains modèles Pour sélectionner le corps de roue libre approprié, veuillez confirmer : Marque du groupe Nombre de vitesses Modèle de cassette En cas de doute, envoyez-nous le modèle de votre vélo ou les informations sur votre transmission et notre équipe vous recommandera la bonne option.

La compatibilité des pneus dépend du modèle de roue et de la largeur de la jante. Recommandations générales : Roues de route : conviennent aux pneus de route modernes, généralement de 25C à 32C Roues de gravel : conçues pour les pneus de gravel plus larges et les configurations tout-terrain Avant l'installation, toujours vérifier : La largeur interne de la jante Les recommandations du fabricant de pneus Le dégagement du cadre et de la fourche Pour la compatibilité détaillée des pneus, veuillez vous référer aux spécifications sur chaque page produit.

Oui. Toutes les roues en carbone NEPEST sont conçues pour supporter les montages tubeless et sont compatibles avec les deux : Pneus tubeless Pneus à tringle traditionnels La plupart des roues comprennent : Un fond de jante tubeless Des valves tubeless Un montage tubeless peut offrir : Une résistance au roulement plus faible Un confort amélioré Une meilleure protection contre les crevaisons Une adhérence accrue sur les surfaces irrégulières

Oui. Les moyeux à roulements céramiques NEPEST sont fabriqués avec des composants de haute précision pour assurer une rotation douce, une réduction du frottement et une fiabilité à long terme. Avec un entretien approprié, les roulements céramiques peuvent offrir : Des performances fluides Une résistance au roulement réduite Une excellente durabilité Un nettoyage régulier et une lubrification appropriée contribuent à maximiser la durée de vie des roulements.

La limite de poids recommandée dépend du modèle et de la configuration spécifiques de la roue. Les facteurs incluent : Conception de la jante Configuration des rayons Style de conduite Montage des pneus Veuillez vérifier les spécifications techniques de votre paire de roues sélectionnée avant l'achat. Si vous avez des exigences spécifiques, telles qu'un poids de cycliste plus lourd ou une pratique d'endurance, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir des recommandations.

Oui. Les roues NEPEST ont passé les exigences de certification de l'UCI et sont adaptées à une utilisation dans les épreuves cyclistes sanctionnées par l'UCI. Nos roues sont conçues et testées pour répondre aux normes de performance et de sécurité du cyclisme professionnel.

Oui. Les roues NEPEST sont conçues pour la performance et l'utilisation quotidienne dans les conditions recommandées. Différents modèles sont optimisés pour différents styles de cyclisme : NOVA : Course sur route et performance à haute vitesse RELI : Entraînement quotidien et cyclisme d'endurance MAUI 2 CarbonTrue : Montée légère et maniabilité réactive VELO : Gravel et cyclisme d'aventure

Un entretien adéquat permet de prolonger la durée de vie et les performances de vos roues NEPEST. Entretien recommandé : Nettoyez régulièrement les roues avec un savon doux et de l'eau. Vérifiez la pression des pneus avant chaque sortie. Inspectez périodiquement les rayons et les moyeux. Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs ou un nettoyage haute pression directement sur les roulements. Inspectez les roues après des chutes ou des impacts importants.

Si un rayon se casse, arrêtez de rouler et inspectez la roue avant de continuer. Veuillez contacter le support NEPEST et fournir : Le numéro de commande Le modèle de la roue Des photos de la zone endommagée Notre équipe vous aidera à déterminer la solution appropriée, y compris des rayons de remplacement ou des conseils de réparation. NEPEST fournit des rayons de rechange et des composants de remplacement pour un support de service à long terme.

Oui, si vous avez l'expérience et les outils nécessaires en matière d'entretien de vélos. L'installation de base comprend : Installation de la cassette Montage des disques de frein Installation des pneus Installation du système tubeless le cas échéant Pour les utilisateurs de roues en carbone pour la première fois, nous recommandons de faire vérifier l'installation par un mécanicien vélo professionnel afin d'assurer un montage correct et la sécurité.

Le meilleur jeu de roues dépend de votre style de conduite : Course sur route / haute vitesse—NOVA Escalade / Performance en sprint—MAUI 2 Entraînement quotidien / endurance——RELI Course sur gravier / aventure——VELO Si vous n'êtes pas sûr, contactez le support NEPEST en précisant le modèle de votre vélo, votre style de conduite, le terrain et vos objectifs, et nous vous recommanderons l'option la plus adaptée.

Oui. NEPEST propose des solutions de roues personnalisées pour les cyclistes qui ont besoin de configurations spécifiques au-delà de nos produits standard. Les options de personnalisation peuvent inclure : Profondeur de jante Largeur de jante Finition de jante Nombre de rayons Type de rayons Sélection de moyeux Configuration de rayons personnalisée Si la configuration souhaitée n'est pas disponible parmi nos produits en ligne, veuillez contacter NEPEST en nous faisant part de vos besoins. Notre équipe technique évaluera la faisabilité et proposera une solution adaptée.

Oui. NEPEST peut prendre en charge des configurations de rayons personnalisées pour certaines constructions de roues. Les options de personnalisation peuvent inclure : Différents nombres de rayons Motifs de rayonnage spécifiques Angles de perçage des rayons personnalisés (selon la conception de la jante) Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour nous faire part de vos besoins. Nos ingénieurs examineront la compatibilité de la conception avant de confirmer la commande.

Oui, NEPEST peut construire des roues à partir de moyeux fournis par le client dans certains cas. Avant d'envoyer vos moyeux, veuillez contacter notre équipe et nous fournir : Modèle de moyeu Spécifications du moyeu Photos ou dessins techniques Configuration de roue requise Notre équipe d'ingénierie confirmera la compatibilité et vous fournira les instructions pour l'expédition, le paiement et le processus de fabrication sur mesure.

Oui. NEPEST fournit des composants de remplacement pour l'entretien et la réparation des roues. Pour garantir les bonnes pièces, veuillez fournir : Modèle de roue Type de rayon Longueur du rayon Configuration de la roue Type d'écrou Notre équipe confirmera la disponibilité et vous aidera à choisir les pièces de rechange appropriées.

Les délais de fabrication de roues personnalisées peuvent varier en fonction des éléments suivants : Disponibilité des composants Spécifications personnalisées Calendrier de production Exigences d’inspection de la qualité Après confirmation de vos besoins personnalisés, NEPEST vous fournira un calendrier de production et de livraison estimé.

Oui. Les roues personnalisées bénéficient des mêmes normes de qualité et du même support de garantie que les produits NEPEST standard. La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes de qualité du produit. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés par : une installation incorrecte une mauvaise utilisation des accidents ou des chutes des modifications non autorisées

Oui. NEPEST peut proposer des options de personnalisation sélectionnées pour l'apparence des roues, selon le modèle. Les options possibles peuvent inclure : Finition carbone Style des décalcomanies Apparence de la jante Veuillez contacter notre équipe avec votre design préféré, et nous confirmerons les options disponibles.

Pour demander un devis pour une roue sur mesure, veuillez fournir les informations suivantes : Modèle de roue souhaité ou spécifications Profondeur et largeur de la jante Préférence de moyeu Exigences en matière de rayons Style de conduite prévu Informations sur la compatibilité avec le vélo Notre équipe examinera vos besoins et vous proposera une configuration recommandée ainsi qu'un devis.

Le service client de NEPEST est disponible pendant les heures de bureau habituelles les jours ouvrables. Notre équipe d'assistance n'est normalement pas disponible les week-ends et les jours fériés. Pour les questions urgentes, veuillez inclure "Urgent" dans l'objet de votre e-mail, et nous examinerons votre demande dès que possible. Les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume de demandes, des jours fériés et des décalages horaires.

Vous pouvez contacter le service client de NEPEST par : E-mail Formulaire de contact sur le site web Chat en ligne Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure des informations pertinentes telles que : Numéro de commande (le cas échéant) Modèle du produit Informations sur le vélo Photos ou vidéos (pour les problèmes techniques) Fournir des informations détaillées permet à notre équipe de répondre plus rapidement et de fournir une assistance précise.

Notre équipe répond généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de réponse peuvent être plus longs pendant : Les jours fériés Les lancements de produits Les périodes promotionnelles Les volumes élevés de demandes Nous vous remercions de votre patience et vous répondrons dès que possible.

Oui. Notre équipe de support technique peut vous aider à choisir le jeu de roues le plus adapté en fonction de : Modèle de vélo Style de conduite Terrain Poids du cycliste Objectifs de performance Budget Si vous n'êtes pas sûr du jeu de roues à choisir, veuillez nous contacter avant de commander.

Pour nous aider à résoudre votre problème efficacement, veuillez fournir : Numéro de commande Nom du produit ou modèle de roue Date d'achat Description du problème Photos ou vidéos si applicable Pour les questions de compatibilité, veuillez également fournir : Modèle de vélo Modèle de groupe de transmission Type de cassette Spécifications de l'axe

Oui. NEPEST offre un support technique à long terme à ses clients après l'achat. Notre équipe de support peut vous aider pour : Les questions d'installation La compatibilité des roues Les conseils d'entretien Les pièces de rechange Les demandes de garantie Le dépannage des produits Nous nous engageons à accompagner les cyclistes tout au long de la durée de vie de leurs produits NEPEST.